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Kundenservice in Deutschland

Posted by admin on 11. April 2019
Posted in Service 

Amerikaner und andere Expats, die sich über einen schlechten Kundenservice in Deutschland beschweren, betrachten das Thema völlig falsch.

Der Kundenservice in Deutschland bekommt einen ziemlich schlechten Ruf. Es gibt Tausende von Blog-Einträgen, Forenbeiträgen und Social Media-Updates darüber, wie schrecklich der Kundenservice hier ist. Die Leute kommentieren oft die Unhöflichkeit eines jeden, der in einer beliebigen Position im Kundenservice arbeitet.

Aus meiner Erfahrung ist die Wahrheit ganz anders. Ich glaube, dass diese negativen Ansichten über den Kundenservice hauptsächlich von Amerikanern stammen, die in keinem anderen Land außer Deutschland und den USA Kundenservice erlebt haben. Der amerikanische Kundenservice ist sehr einzigartig im Vergleich zum Kundenservice in meinem Heimatland Australien oder an jedem anderen Ort, den ich während meiner Reisen um die Welt besucht habe.

Service

Deutsche Kundenbetreuung: eine andere Perspektive

Menschen, die im Kundenservice in den USA arbeiten, versuchen verzweifelt zu beweisen, dass sie einen guten Kundenservice bieten, so sehr, dass sie ein wenig über Bord gehen. Sobald man einen Laden betritt, wird man von jemandem belagert, dessen Gesicht mit einem riesigen, gefälschten Lächeln übersät ist und der einem eine Million Fragen darüber stellt, was man sucht. Ich finde es extrem überwältigend, um ehrlich zu sein. Hier in Deutschland lassen die Leute dich in Ruhe einkaufen. Wenn du etwas wissen willst, findest du jemanden und fragst. Ich kann verstehen, wie dies von denjenigen, die das US-Modell gewohnt sind, als schlechter Kundenservice wahrgenommen wird.

Nach meinen persönlichen Erfahrungen ist der Kundenservice in Deutschland ziemlich gut. Ja, natürlich begegnet man einer ganzen Reihe von Menschen, die im Kundenservice arbeiten, von extrem hilfsbereit und freundlich bis hin zu geradezu unhöflich und beleidigend, aber ist das nicht in jedem anderen Land dasselbe?

Die Kraft der (deutschen) Sprache

Im Großen und Ganzen sind die Leute hier bereit, dir zu helfen, wenn du nicht anspruchsvoll oder unhöflich bist. Es gibt eine gewisse Negativität, wenn man sich weigert, Deutsch zu sprechen und darauf besteht, nur Englisch zu sprechen. Aber seien wir ehrlich – würden Sie erwarten, dass ein Mindestlohnarbeiter in den USA eine zweite Sprache sprechen kann? Warum erwartest du es dann in Deutschland? Ja, Kinder werden in der Schule Englisch unterrichtet, aber das bedeutet nicht, dass sie tatsächlich lernen, wie man es selbstbewusst oder überhaupt spricht.

Verwenden Sie das, was Sie auf Deutsch können, und versuchen Sie, Ihre Fehler auszulachen oder sich zumindest nicht über die Sichtbarkeit aufzuregen oder zu stressen. Sie werden sehen, dass der Kundenservice, den Sie zurückbekommen, tausend Mal besser sein wird, als wenn Sie darauf bestehen, Englisch zu sprechen. Natürlich kann es vorkommen das Sie sich mit einem Servicemitarbeiter tatsächlich auf Englisch austauschen können, auch das ist keine Seltenheit, bestehen Sie aber nicht darauf. Ich hatte sogar einen laufenden Witz, der monatelang dauerte, mit meinem lokalen Bäckereimitarbeiter, der von meinem kolossalen Sprachfehler herrührte, als ich eines Tages bestellte.

Deutsche bekommen, wie schwer es ist, ihre Sprache zu lernen, und sie werden dir im Großen und Ganzen viel Geduld und Verständnis (und manchmal auch Hilfe) geben, wenn du nur versuchst, sie zu sprechen. Wenn du dort Stammgast bist, werden sie sich auch an dich erinnern, besonders wenn du der Einzige bist, der Deutsch mit einem Akzent spricht. Es ist eine schöne Art, eine Beziehung aufzubauen. Ich habe im Laufe der Jahre versehentlich vier verschiedene Sätze von Bäckereimitarbeitern ausgebildet, um mich an meine Frühstücksbestellung zu erinnern, einschließlich des aktuellen mürrischen Mürrischen, der mich sogar mit einem seltenen Lächeln beehren wird, das die deutschen Kunden definitiv nicht bekommen.

Im Ernst, ein Lächeln und eine freundliche Einstellung werden Ihnen einen besseren Kundenservice bieten als ein Stirnrunzeln und Schwierigkeiten. Deutsches Servicepersonal muss nicht nett zu Ihnen sein, im Gegensatz zu den Armen, die in den USA arbeiten. Wenn du sie unhöflich behandelst, werden sie nicht zögern, dasselbe zu tun.

Eine letzte Geschichte, denn das hat mich wirklich umgehauen. Erst diese Woche habe ich ein Rezept in die Apotheke gebracht. Eines der Medikamente, die ich brauchte, war nicht mehr erhältlich. Nicht nur der Apotheker rief mich an, sondern auch der Hersteller des Medikaments, der sich in Österreich befand, um herauszufinden, warum er das Medikament nicht mehr herstellte. Und dann, mir damals unbekannt, riefen sie meinen Arzt an, um es ihm mitzuteilen. Als ich zu meinem Arzt kam, um die ganze Geschichte zu erklären, war er bereits informiert und hatte eine Lösung parat. Das ist mehr als ein guter Kundenservice!

Gute Kundenbetreuung in Deutschland ist kein Mythos.

Ein guter Kundenservice existiert in Deutschland, aber man muss ein guter Kunde sein, um ihn zu erhalten. Denken Sie daran, immer freundlich, geduldig und verständnisvoll zu der Person hinter der Theke zu sein. Sprich so viel Deutsch wie möglich und werde nicht sauer, wenn du es vermasselst. In der Tat, das Lachen über deine Fehler wird dir meistens einen Freund hinter diesem Tresen einbringen, solange du dort einkaufst.

Das klingt vielleicht nur nach Anstand, aber Sie wären überrascht über die Zahl der Menschen, die dies vergessen, vor allem, wenn sie sich über die unterschiedliche Herangehensweise Deutschlands an den Kundenservice ärgern. Ja, das Niveau der Kundenbetreuung, das Sie in Deutschland erhalten, kann sich von dem unterscheiden, was Sie nach Hause bringen, aber es ist einfach anders, nicht schlechter. Und denk daran, Idioten gibt es überall auf dieser Welt und sind nicht auf eine bestimmte Nationalität beschränkt.

So passen Sie die Audiopegel in Windows 10 mit Hotkeys an

Posted by admin on 11. April 2019
Posted in Hotkeys 

Es gibt viele Dinge, die man an dem Windows 10-Desktop lieben kann, aber es gibt einen Lebensbereich, in dem Windows-Anwender scheinbar Neid auf ihre Mac-Brüder und -Schwestern empfinden müssen, und das ist die Verwendung von Tastenkombination Lautstärke Windows 10. Aber nicht verzweifeln! Es ist möglich, die gleiche Funktionalität auf einem Windows 10-Computer zu erhalten. In diesem Artikel werde ich Ihnen zwei Möglichkeiten zeigen, wie Sie Ihrer Windows 10-Maschine Hotkeys zur Lautstärkeregelung hinzufügen können. One-way verwendet eine eigenständige App, die auf die Lautstärkeregelung fokussiert ist, die 3RVX. 3RVX ist cool und bietet Ihnen ein On-Screen-Display. Die andere Möglichkeit besteht darin, mit der leistungsstarken Skriptsprache AutoHotKey einen Lautstärkeregler-Hotkey direkt zu programmieren.

Hotkeys

Mit 3RVX zum Ziel kommen

Zusätzlich zu den Hotkeys, die Sie zur Steuerung Ihres System-Audios verwenden können, verfügt 3RVX über ein On-Screen-Display (OSD), das Sie individuell anpassen können. Sie können sogar genau einstellen, wie die Lautstärke auf Ihre Befehle reagiert. Das kannst du unter macOS nicht machen!

Laden Sie zunächst die neueste Version von 3RVX von der Website des Entwicklers herunter und installieren Sie sie. Die aktuelle Version (Stand März 2019) ist 2.9.2. Nach der Installation starten Sie die Anwendung über das Windows-Startmenü. Dadurch werden die 3RVX-Einstellungen aufgerufen.

Klicken Sie auf die Registerkarte Hotkeys, um die Hotkeys für die Lautstärkeanpassung anzupassen. Es gibt keine standardmäßigen Hotkeys; Sie müssen diese manuell hinzufügen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche +, um einen neuen Hotkey hinzuzufügen. Klicken Sie dann im Hotkey-Editor unter „Keys“ auf den grauen Balken. Es erscheint ein Dialogfeld, in dem Sie aufgefordert werden, einen Hotkey einzugeben. Versuchen Sie, etwas zu verwenden, das noch keiner anderen Systemfunktion zugeordnet ist. Ich empfehle die Verwendung der Windows-Taste mit einer Mausrad-Aktion, wenn Ihre Maus ein Scrollrad hat. Sobald Sie einen Hotkey ausgewählt haben, müssen Sie ihn einer Aktion zuweisen. Klicken Sie auf das Menü Aktion im Hotkey-Editor und wählen Sie, ob der gerade eingegebene Hotkey den Ton erhöhen, verringern oder stummschalten soll. Sie werden feststellen, dass Sie auch Aktionen zum Erhöhen oder Verringern der Bildschirmhelligkeit, zum Öffnen des CD-Fachs und mehr zuordnen können.

Versuchen Sie, Hotkeys zum Erhöhen, Verringern und Stummschalten des Audios hinzuzufügen, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Übernehmen. Um es auszuprobieren, schließen Sie die 3RVX-Einstellungen. Wenn Sie nun Ihren Hotkey eingeben, sollten Sie ein Audio-Symbol-Overlay auf Ihrem Bildschirm sehen, das fast identisch mit dem MacOS ist.

Um dieses Programm beim Start auszuführen, wählen Sie die Registerkarte Allgemein, die eine Startoption Run on startup enthält. Klicken Sie auf Speichern, um die Einstellungen zu übernehmen.

Mit AutoHotKey machen Sie es möglich

Manchmal möchten Sie einfach nicht noch eine weitere Einzweckanwendung zu Ihrem System hinzufügen, oder vielleicht verwenden Sie AutoHotKey bereits für andere Aufgaben und möchten Ihre AHK-Skriptbibliothek einfach um eine erweitern, um Ihnen Hotkeys für die Lautstärkeregelung zu geben. AutoHotKey ist ein enorm leistungsfähiges Skripting- und Automatisierungssystem für Windows. Es ist völlig kostenlos und kann hier heruntergeladen werden.

Es geht über den Rahmen dieses Artikels hinaus, zu erklären, wie man in AutoHotKey programmiert, also werde ich Ihnen stattdessen zwei grundlegende Skripte zur Verfügung stellen. Das erste Skript ist das grundlegendste von allen. Wenn Sie diesen Text in eine .AHK-Datei einfügen und dann auf die AHK-Datei doppelklicken, erhalten Sie eine einfache Hotkey-Steuerung für die Lautstärkeeinstellung. Durch Drücken der Alt- und Pfeiltaste nach links wird die Lautstärke um einen Schritt verringert, während der Alt-Rechtspfeil sie um einen Schritt erhöht. Hier ist das Skript:

+Links::SoundSet, -5

+Richtig::SoundSet, +5

Rückgabe

Dieses einfache Skript (obwohl funktional) gibt Ihnen jedoch kein Feedback darüber, wo sich die Lautstärke befindet! Aus diesem Grund habe ich mir dieses Skript von Joe Winograd, einem fantastischen AutoHotKey-Codierer und Guru, ausgeliehen. Joes Skript gibt Ihnen eine visuelle Darstellung der sich ändernden Lautstärke und spielt auch einen Sound, der den Lautstärkepegel anzeigt, während Sie ihn mit den Tasten Alt-Links und Alt-Rechts nach oben oder unten bewegen. Joes Skript platziert auch ein Kopfhörersymbol in der Werkzeugleiste, so dass Sie dessen Ausführung steuern können.

Hier ist Joes Skript:

#Warn,UseUnsetLocal

#NoEnvironment

#SingleInstance force

SetBatchLines,-1

SoundGet,Lautstärke

Lautstärke:=Rund (Lautstärke)

TrayTip:=“Alt+Linkspfeil oder Alt+Rechtspfeil zum Einstellen der Lautstärke“. „`nCurrent Volume=“. Volumen

TrayIconFile:=A_WinDir . „\System32\DORes.dll“ ; Tray-Icon von DDORes.dll holen

TrayIconNum:=“-2032″ ; Kopfhörer als Tray-Icon verwenden (Symbol 2032 in DDORes)

Menü,Tablett,Spitze,%TrayTip%TrayTip%

Menü,Fach,Symbol,%TrayIconFile%,%TrayIconNum%,%TrayIconNum%.

Rückgabe

!Links::

SetTimer,SliderOff,3000

SoundSet,-1

Gosub,DisplaySlider

Rückgabe

!Richtig::

SetTimer,SliderOff,3000

SoundSet,+1

Gosub,DisplaySlider

Rückgabe

SliderOff:

Fortschritt, Aus

Rückgabe

DisplaySlider:

SoundGet,Lautstärke

Lautstärke:=Rund (Lautstärke)

Fortschritt,%Volumen%,%Volumen%,%Volumen%,Volumen,HorizontalVolumenSchiebereglerW10

TrayTip:=“Alt+Linkspfeil oder Alt+Rechtspfeil zum Einstellen der Lautstärke“. „`nCurrent Volume=“. Volumen

Menü,Tablett,Spitze,%TrayTip%TrayTip%

Rückgabe

Jetzt können Sie die Lautstärke unter Windows mit einem Hotkey Ihrer Wahl schnell anpassen!

Hallo Welt!

Posted by admin on 10. März 2019
Posted in Allgemein  | 1 Comment

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